Dégât des Eaux : Démarches Assurance et Travaux de Remise en État

Les premières 48 heures : les gestes essentiels

1. Limiter les dégâts immédiatement

Coupez l'arrivée d'eau si la fuite est chez vous (vanne d'arrêt sous l'évier, robinet d'arrêt général dans le compteur). Si la fuite vient de chez un voisin ou des parties communes, contactez immédiatement le syndic et le voisin concerné. En cas d'urgence (fuite importante, risque électrique), appelez un plombier d'urgence et coupez le disjoncteur de la zone touchée.

Protégez vos biens en déplaçant les meubles et en posant des bâches ou des serpillières. Surtout : photographiez tout avant de toucher à quoi que ce soit. Prenez des photos d'ensemble et des gros plans de chaque zone touchée (murs, plafonds, sols, meubles, objets). Ces photos sont votre preuve principale pour l'assurance.

2. Identifier l'origine de la fuite

L'origine de la fuite détermine qui doit la réparer et qui est responsable. En immeuble, la gestion de vos dommages suit toutefois le plus souvent la convention IRSI (voir plus bas) :

• Fuite chez vous (votre canalisation, votre lave-linge, votre chauffe-eau) : c'est votre assurance habitation qui intervient
• Fuite chez un voisin (étage du dessus, logement mitoyen) : le voisin fait réparer la fuite ; pour vos dommages, dans le cadre de la convention IRSI, c'est en principe votre propre assureur qui vous indemnise, puis se retourne éventuellement contre l'assureur du responsable
• Fuite des parties communes (canalisation collective, toiture, façade) : le syndic fait réparer et déclare le sinistre à l'assureur de l'immeuble ; vos dommages privatifs sont en principe gérés par votre assureur dans le cadre de la convention IRSI
• Origine inconnue : une recherche de fuite est nécessaire ; prévenez votre assureur avant de faire intervenir un professionnel, sa prise en charge dépend de la convention IRSI et de votre contrat

3. Le constat amiable dégât des eaux

Remplissez le constat amiable dégât des eaux avec toutes les parties concernées (vous, le voisin, le syndic si parties communes). Ce document standardisé, disponible auprès de votre assureur ou téléchargeable sur son site, n'est pas obligatoire mais accélère le traitement du dossier.

Le constat amiable doit être rempli en 2 exemplaires (un pour chaque partie) et contenir :

• La date et l'heure de la découverte du sinistre
• Les coordonnées de toutes les parties concernées (noms, adresses, numéros de contrat d'assurance)
• La description des dégâts constatés chez chaque partie
• L'origine présumée de la fuite
• Les signatures de toutes les parties

Si votre voisin refuse de signer le constat ou est absent, mentionnez-le sur le document et envoyez quand même votre exemplaire à votre assureur. La procédure continuera, mais elle sera plus longue.

Déclaration à l'assurance : mode d'emploi

Vous devez déclarer le dégât des eaux à votre assureur dans le délai fixé par votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre (article L113-2 du Code des assurances). En cas de retard, l'assureur ne peut vous opposer la déchéance de garantie prévue au contrat que s'il prouve que ce retard lui a causé un préjudice : déclarez quand même au plus vite.

La déclaration peut se faire par plusieurs canaux :

• En ligne sur l'espace client de votre assureur (le plus rapide, avec accusé de réception automatique)
• Par courrier recommandé avec accusé de réception (le plus sûr juridiquement)
• Par téléphone (pratique pour l'urgence, mais confirmez impérativement par écrit dans les 48h)
• Via l'application mobile de votre assureur (de plus en plus courant, permet de joindre des photos directement)

Documents à fournir avec la déclaration

• Le constat amiable signé par toutes les parties
• Les photos des dégâts (datées, si possible avec un journal du jour visible pour prouver la date)
• Une liste détaillée des biens endommagés avec estimation de la valeur de remplacement
• Les factures d'achat des biens endommagés si vous les avez
• Les devis de réparation si vous les avez déjà obtenus
• Le rapport de recherche de fuite si un professionnel est intervenu

L'expertise : quand et comment ça se passe

Un dégât des eaux n'entraîne pas automatiquement une expertise. Dans le cadre de la convention IRSI, un expert est désigné lorsque les dommages dépassent 1 600 € HT (et jusqu'à 5 000 € HT par local). En dessous, l'assureur règle souvent sur la base des devis et photos fournis, ce qui est plus rapide.

Déroulement de l'expertise

1. L'expert vous contacte pour fixer un rendez-vous
2. Il se rend sur place, constate les dégâts, vérifie l'origine et chiffre les réparations
3. Il rédige un rapport d'expertise transmis à l'assureur
4. L'assureur vous envoie une proposition d'indemnisation basée sur ce rapport

Vos droits face à l'expert

Si vous contestez l'évaluation, vous pouvez vous faire assister par un expert d'assuré ; ses honoraires sont à votre charge, sauf si votre contrat prévoit une garantie « honoraires d'expert ». Ce recours est surtout utile pour les sinistres importants. En cas de désaccord persistant, une contre-expertise ou une expertise judiciaire peut être demandée.

Conseil important : lors de la visite de l'expert, ayez en main tous vos documents (photos du jour du sinistre, constat amiable, devis de réparation, factures des biens endommagés). Plus votre dossier est complet, plus l'évaluation sera juste.

Les travaux de remise en état après dégât des eaux

Délai de séchage : l'étape qu'il ne faut JAMAIS sauter

C'est l'erreur la plus courante et la plus coûteuse : vouloir repeindre trop vite. Après un dégât des eaux, les murs, plafonds et cloisons doivent sécher complètement avant toute intervention de peinture. Si vous peignez sur un support encore humide, la peinture va cloquer, s'écailler ou moisir en quelques mois, et il faudra tout refaire à vos frais. La durée de séchage n'est pas fixe : elle dépend du matériau (plâtre, plaque de plâtre, maçonnerie, bois), de la quantité d'eau reçue, de la ventilation et de la saison. Seule une mesure sur le support permet de décider.

Pour accélérer le séchage, utilisez un déshumidificateur professionnel (location : 15 à 30 €/jour) et assurez une ventilation permanente de la pièce (fenêtres ouvertes ou VMC en marche). Avant de repeindre, faites contrôler l'humidité du support avec un appareil adapté au matériau.

Étapes détaillées des travaux de peinture

1. Contrôler le séchage du support : la mesure doit être interprétée selon le matériau, l’appareil et le revêtement prévu. Un seuil de 5 % ne constitue pas une règle universelle. Les conditions d’application sont à vérifier dans la fiche technique du produit et les règles de mise en œuvre.
2. Traitement des moisissures : corriger la cause et définir une méthode adaptée au matériau avant remise en peinture ; les précautions et délais dépendent du traitement choisi.
3. Décapage : retirer toutes les peintures cloquées, écaillées ou décollées au grattoir ou à la spatule. Aller jusqu'au support sain
4. Rebouchage : combler les zones décapées avec un enduit de rebouchage (Toupret TX 110 ou équivalent). Pour les trous importants dans le placo, poser une pièce de placo neuve
5. Enduit de lissage : appliquer un enduit de lissage sur toute la zone pour retrouver une surface plane et lisse
6. Ponçage : poncer l'enduit au grain 120 une fois sec (délai indiqué par le fabricant) pour obtenir une surface parfaitement lisse
7. Primaire bloqueur de taches : appliquer une sous-couche bloqueur de taches (Tollens Bloc Tache ou Zolpan Fixotanche) pour empêcher les auréoles de transparaître à travers la finition. Cette étape est indispensable : sans elle, les taches d'eau réapparaîtront
8. 2 couches de peinture de finition : appliquer 2 couches de peinture de qualité professionnelle (Tollens Idrotop, Sikkens Alpha Rezisto, Dulux Valentine Architecte) en respectant le délai de recouvrement indiqué sur la fiche technique du produit

Prix détaillés des travaux de remise en état (2026, Île-de-France)

Type de travaux	Prix HT (nos devis 2026)	Précisions
Remise en peinture, murs ou plafond (support sec, préparation courante)	28,30 €/m² (31,13 € TTC)	Grattage, enduit partiel, ponçage, impression et 2 couches compris
Enduit complémentaire ou général (support abîmé)	13 à 14,80 €/m²	En plus de la peinture
Reprise de plâtre	34,70 €/m²	Zones de plâtre dégradées
Traitement de fissures	17 à 20,90 €/ml	Au mètre linéaire
Toile de verre posée et peinte (support très dégradé)	39 à 49,90 €/m²	Selon l'état constaté
Traitement des moisissures, remplacement de plaques de plâtre	Chiffré après visite	Selon la cause et le support

Ces prix sont ceux de nos devis 2026, hors taxes, fournitures et main d'oeuvre incluses ; ils sont les mêmes après un dégât des eaux. La TVA applicable est de 10 % pour les travaux de rénovation dans un logement de plus de 2 ans. Un petit chantier est facturé au minimum 1 100 € TTC. Pour des estimations plus détaillées, consultez notre guide complet des prix de peinture au m².

Choix de l'artisan : ce que prévoit votre contrat

Votre assureur peut vous recommander un artisan partenaire ou proposer une réparation par son réseau. Les modalités dépendent du contrat : certaines polices prévoient une réparation en nature, d'autres une indemnité versée sur devis puis sur facture, avec déduction de la franchise et, le cas échéant, de la vétusté. Rien ne vous empêche de faire établir votre propre devis ; vérifiez dans vos conditions générales comment il sera pris en compte, et prévenez votre assureur avant de lancer les travaux.

En pratique : fournissez un devis détaillé avant les travaux et la facture acquittée après. Le devis doit être suffisamment détaillé pour que l'expert puisse vérifier la cohérence avec les dommages constatés.

Pourquoi choisir un artisan indépendant plutôt que le réseau de l'assureur ?

• Choix des produits : avec votre propre artisan, vous choisissez les produits (Tollens, Sikkens, Zolpan, etc.) et leur référence figure sur le devis
• Suivi personnalisé : un artisan local qui tient à sa réputation dans votre quartier sera plus attentif à la qualité et aux finitions
• Délais : la date d'intervention se convient directement avec l'entreprise, une fois le feu vert de l'expert obtenu
• Transparence : un devis détaillé poste par poste, avec les références des produits, vous permet de vérifier exactement ce qui sera fait

Cas particulier : dégât des eaux en copropriété

Si le dégât des eaux provient des parties communes (canalisation collective, toiture, façade), prévenez immédiatement le syndic, qui fait réparer la cause et déclare le sinistre à l'assureur de l'immeuble. Depuis le 1er juin 2018, la convention IRSI entre assureurs s'applique aux dégâts des eaux dans les immeubles lorsque les dommages ne dépassent pas 5 000 € HT par local : c'est en principe l'assureur de l'occupant du local endommagé (locataire ou propriétaire occupant) qui gère le dossier et vous indemnise, quel que soit le responsable ; les assureurs règlent ensuite les recours entre eux. Au-delà de 5 000 € HT, le dossier sort de la convention et suit les règles de droit commun.

En pratique, les délais sont souvent plus longs en copropriété car le syndic doit coordonner la recherche de fuite, la réparation de l'origine et les travaux de remise en état chez les copropriétaires touchés. Si vous constatez un dégât des eaux d'origine commune, insistez auprès du syndic pour une prise en charge rapide et conservez toute la correspondance par écrit.

Pour les travaux de peinture dans les parties communes après un dégât des eaux collectif, consultez notre guide sur la peinture des parties communes en copropriété.

Les erreurs à éviter absolument

• Peindre avant séchage complet : la peinture cloquera en quelques semaines et il faudra tout refaire
• Ne pas traiter les moisissures : elles reviendront sous la nouvelle peinture et présenteront un risque sanitaire
• Lancer les travaux sans accord de l'expert : l'assurance pourrait refuser le remboursement si les travaux ont été réalisés avant l'expertise
• Jeter les preuves : conservez les photos, le constat amiable, les devis et factures jusqu'à la clôture définitive du dossier
• Négliger la ventilation après les travaux : aérez largement pendant et après la peinture pour évacuer les COV et l'humidité résiduelle
• Accepter la première offre de l'assureur : vous pouvez discuter le chiffrage et fournir des devis contradictoires ; en cas de désaccord important, demandez une contre-expertise

Calendrier type d'un sinistre dégât des eaux

Étape	Délai indicatif
Découverte du sinistre + mesures d'urgence	Jour J
Remplissage du constat amiable	J à J+2
Déclaration à l'assurance	Dans le délai du contrat (au moins 5 jours ouvrés)
Recherche de fuite (si nécessaire)	J+3 à J+10
Passage de l'expert (IRSI : dommages de plus de 1 600 € HT)	Selon l'assureur et l'expert
Proposition d'indemnisation par l'assureur	Après l'expertise ou l'étude des devis
Séchage complet des murs	Variable, jusqu'à une mesure satisfaisante
Travaux de remise en état	Après séchage + accord expert
Versement de l'indemnisation	Dans le délai prévu au contrat (en général un mois après l'accord)

Notre accompagnement après dégât des eaux

La Francilienne de Peinture accompagne chaque année des dizaines de particuliers et de copropriétés touchées par des dégâts des eaux en Île-de-France, de Paris 15e à Versailles, de Saint-Denis à Créteil. Nous intervenons après le feu vert de l'expert et le séchage complet pour vous garantir un résultat durable.

Notre processus : visite technique gratuite pour évaluer les dégâts, devis détaillé compatible avec les exigences de l'assurance, utilisation d'une impression bloquante anti-taches adaptée (marque choisie avec vous), et garantie de parfait achèvement d'un an. Nous établissons également des devis dans le format attendu par les experts d'assurance pour faciliter la prise en charge. Pour en savoir plus sur la peinture anti-humidité et les traitements préventifs, consultez notre guide dédié.